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Calipso sigue marcando el camino en innovación tecnológica con el desarrollo de una herramienta de soporte basada en inteligencia artificial diseñada específicamente para su ERP Corporate. Esta solución ofrece respuestas precisas, organizadas y en tiempo real, utilizando únicamente la base de conocimientos y tickets históricos de la compañía, sin recurrir a chatbots genéricos.
Más allá de la incorporación de tecnología, el proyecto implicó repensar la forma en que Calipso gestiona su conocimiento interno. Para Nancy Galeano, líder del equipo comenta ¨Lo más transformador de esta iniciativa no fue sólo incorporar una tecnología innovadora, sino repensar cómo trabajamos con el conocimiento. Hoy tenemos una herramienta que no sólo responde, sino que aprende y evoluciona con cada consulta. Y detrás de eso, hay un equipo que se animó a revisar procesos, derribar silos y construir en conjunto. Esa es, para mí, la verdadera innovación.”
Desde el área de soporte, Nadia Zapiola destaca ¨Siento que en el área de soporte va a ser un cambio importante, ya que vamos a modernizar la forma en que damos soporte y resolver algunos puntos que venimos viendo hace tiempo. Por un lado vamos a mejorar la experiencia del usuario y optimizar tiempos. Por ejemplo:
- Respuestas automáticas para consultas frecuentes, lo que va a reducir significativamente los tiempos de espera.
- Soporte disponible 24/7, sin depender exclusivamente del equipo humano.
- Detección proactiva de problemas, donde la IA puede anticiparse y ofrecer soluciones antes de que lleguen los reclamos.
- Aprendizaje continuo, lo que nos permite mejorar las respuestas con el tiempo, en base a la interacción real con los usuarios.
- Descongestión del equipo, ya que van a poder enfocarse más en casos complejos y no tanto en los tickets repetitivos o simples.
No se trata de reemplazar al equipo, sino de apoyarnos con herramientas que nos hagan mejorar el servicio y que el soporte sea más rápido, más escalable y con menos fricción. Creo que este cambio va a marcar una diferencia importante tanto para el usuario como para nosotros internamente¨.
Con este avance, Calipso reafirma su compromiso de ofrecer experiencias de soporte más ágiles y eficientes, integrando tecnología de punta para acompañar la evolución de sus clientes y maximizar el valor de su ERP.
