Aprende cómo medir el éxito de la implementación de tu ERP. Conoce los indicadores clave y cómo evaluar la satisfacción de tus clientes y usuarios.
Tratándose de un proceso que va a demandar tiempo, esfuerzo y dinero, es importante poder medir el resultado de dicha implementación para saber si se han logrado los objetivos buscados y, eventualmente, realizar las correcciones necesarias.
La decisión de implementar un software ERP debe estar alineada con los objetivos de la organización y por ende, medir el resultado de la misma no se trata de otra cosa que de determinar si, como resultado, nos encontramos en el camino correcto y contamos con la herramienta adecuada para acercarnos a los mismos.
Por lo tanto, el primer paso para medir el éxito de la implementación de un software ERP es disponer de un adecuado diagnóstico de la situación inicial, y tener claros los objetivos que se pretenden alcanzar.
¿Cómo medir el éxito de una implementación de ERP?
Evidentemente, para poder medir el éxito de la implementación deberemos definir métricas que nos permitan comparar la situación previa con la situación post implementación. Algunas de estas métricas son directamente numéricas y otras no, pero no quiere decir que no sean cuantificables. Sin embargo, no debemos olvidar que probablemente no contemos con información de calidad de la situación previa, ya que justamente este suele ser uno de los disparadores de la decisión de implementar un ERP.
En cuanto a los tiempos, y dependiendo de la situación inicial, habrá mejoras de corto y de largo plazo, aunque generalmente los beneficios derivados de la implementación de un ERP se notan más en el mediano y largo plazo.
Algunos ejemplos de mejoras de corto plazo pueden ser: mejoras en la obtención de información (disponer de informes instantáneos versus planillas de cálculo que llevaban días completar y susceptibles de contener errores, reducción de errores en las entregas a clientes, optimización en las compras, entre otros.).
En cuanto a las mejoras a mediano y largo plazo tendrán que ver con la mejora de la performance de la compañía en general (aumentos en ventas, reducción de costos operativos, mejora en la rentabilidad, optimización de procesos, mayor productividad, entre otros.).
Leonardo Mayo – Account Executive – Product Development
10 KPIs para medir el ERP de tu empresa
En primer lugar mencionaremos algunas métricas numéricas. Como veremos más adelante, la mejora en estas métricas suele derivarse o estar asociada a la mejora en algunas de las métricas no numéricas.
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Incremento en Ventas
- Asociado a mejoras en la oferta y mayor satisfacción de los clientes
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Disminución de Costos
- Menores costos operativos por mejora de procesos, optimización en compras, disminución de errores.
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Mejora en la Rentabilidad
- Como consecuencia de las anteriores.
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Rotación de inventarios
- Como consecuencia de mejores pronósticos y estadísticas.
Respecto a las métricas no numéricas, podemos mencionar:
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Satisfacción del Cliente
- Como consecuencia de mejorar la oferta, acelerar los tiempos de procesamiento y entrega de pedidos, reducir posibles errores en las mismas, mejorar tiempos de respuestas a consultas administrativas, etc.
- Puede medirse en base a encuestas, calificaciones, retención, cantidad de nuevos clientes, quejas.
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Satisfacción de los empleados
- Teniendo en cuenta la tasa de adopción de la nueva tecnología, facilidad de uso, acceso a la información necesaria para cumplir las tareas, simplificación de procesos.
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Disponibilidad de la información
- Tiempo necesario para obtener la información, y precisión de la misma.
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Mejor toma de decisiones.
- La información e investigación previa colaborará en elegir la mejor opción.
Por último, podemos también incluir métricas vinculadas a la tecnología, como ser:
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Tiempo fuera de servicio
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Costos de la infraestructura de TI
Conclusión
En definitiva, la evaluación de las métricas mencionadas, tanto antes (si fuera posible) como después de la implementación, y su medición periódica, nos permitirá comprender si la implementación del software ERP ha resultado exitosa.
Hacerse periódicamente algunas preguntas como:
- ¿Mejoró la toma de decisiones?
- ¿Se producen menos errores?
- ¿Mejoraron los procesos?
- ¿El ERP está acompañando los cambios en el negocio?
Nos permitirán evaluar y mejorar continuamente la implementación de nuestro ERP.
Leonardo Mayo
Account Executive • Product Development
