Occam

Funcionalidades y conceptos que soporta Occam:

Inclusión del conocimiento de expertos generalistas
Inclusión del conocimiento de expertos especialistas
Registración de los interrogatorios “tal cual fueron” por propósitos de auditoria y de revisión histórica
Soporte a la duda, indecisión y contradicción en el ingreso de la información
Unificación del criterio de interrogatorio, diagnóstico y respuesta
Fácil discriminación entre los distintos niveles de urgencia de las consultas
Velocidad en la atención
Soporte de una gran sinonimia para facilitar el ingreso de la información, sin importar el vocabulario     específico que maneje el operador
Soporte a la identificación usuarios
Soporte a auditoria
Protección a copia
Administración de operadores con niveles de seguridad

Se ha creado además, una herramienta especialmente diseñada para la detección de errores, incompatibilidades y anomalías en la base de conocimiento.

Características Diferenciales

Occam trabaja sobre una base de conocimiento. Sin embargo, a diferencia de productos tradicionales, la recorrida de la base de datos a partir del interrogatorio no se hace de manera arbórea. En Occam a medida que nuevas respuestas van siendo ingresadas por parte del operador vuelve a buscar en toda la base de datos.

Las consecuencias negativas de una navegación arbórea son la siguientes:

Una vez que se toma un recorrido es muy difícil (y a veces imposible) pasar a otro a partir de que el     consultante refiere un dato importante que se había olvidado de mencionar, o que no había sido tenido en     cuenta en el armado del árbol.

En los casos de que pueda cambiarse de camino, por ejemplo comenzando nuevamente, suele ser    dificultoso poder aprovechar las respuestas que ya habían sido obtenidas pues el camino del interrogatorio     ya está trazado y se comienza a recorrer nuevamente.

Pero una de las dificultades principales que presenta el recorrido de árbol es que hace prácticamente     imposible la obtención de dos o más diagnósticos.
Estos algoritmos asumen implícitamente que el consultante tiene solamente un problema o consulta, lo que     puede ser cierto la mayoría de las veces pero no siempre.

De la misma manera, los algoritmos basados en árbol tienen dificultades para permitir la incorporación de     conceptos “irrelevantes”, desordenados, o importantes pero no relacionados con el camino que se está     recorriendo

Otra de las dificultades es que el mantenimiento de la base de conocimientos es varios órdenes de     magnitud más compleja y, por ende, más proclive a error. Esto se debe a que se hace necesario mantener el     árbol que guía al interrogatorio, además de mantener la información descriptiva de los diagnósticos. En el     caso de Occam solamente precisamos ésta última, pues el “camino” del interrogatorio se genera de manera     automática, aunque también está la posibilidad de generar “guías” particulares.

Arquitectura Técnica

Occam combina las características deseables tanto de un sistema distribuido como de uno centralizado. Puede operar con la base de conocimientos ubicada en el servidor o bien en cada terminal, en cuyo caso permite una operación ininterrumpida a pesar de posibles cortes de luz, comunicaciones o una caída del servidor. El guardado de la consulta puede, también, realizarse en el servidor o en la propia terminal, lo que aumenta la confiabilidad y robustez del sistema.
En el caso de funcionar de manera centralizada, cabe aclarar que la base de conocimiento opera en la memoria de la terminal cliente y se carga al inicio, por lo que el único momento en el que se utiliza el servidor es al comienzo y en el almacenamiento final de la consulta.
Esto provocará solamente dos ráfagas de utilización de la comunicación con el servidor, que se producen esporádicamente, lo que otorga al sistema una gran escalabilidad pues prácticamente elimina la concurrencia.

Mecanismos de Auditoria Occam

Occam posee funcionalidad que le brinda una gran facilidad en el manejo de auditorias y revisiones de consultas anteriores.
Occam almacena toda la información con respecto a cada consulta, lo que le habilita a disponer de dos funcionalidades especiales que lo diferencian de otros productos: la auditoria inmersiva y la auditoria automática.

Auditoria Inmersiva

Occam permite no solamente ver el resultado de una consulta y el interrogatorio almacenado, sino que puede hacerse una “recorrida” o simulación de la consulta paso a paso, viendo exactamente qué información contaba el operador a cada momento.
Esto mejora la perspectiva de la auditoria porque permite evaluar de manera más exacta la corrección de una decisión del operador o de una pregunta en un momento determinado. La simulación nos permite entonces, recrear la situación exacta, a cada paso, al momento de la consulta, como si el auditor estuviera inmerso en el mismo contexto en el que se encontraba el operador.
Como Occam soporta respuestas contradictorias, incluyendo el hecho de que el consultante se desdiga, solamente una recorrida de la consulta mediante la auditoria inmersiva permite al auditor analizar de una manera cabal el porqué de cada decisión.

Auditoria Automática

Normalmente, para practicar una auditoria, se selecciona al azar un porcentaje del total de consultas. De la muestra tomada, el auditor debe tomarse un tiempo para recorrerla y descartar los casos que no presentan anomalías. Recién luego puede dedicarse a analizar los casos anómalos.
Occam posee una capacidad e auditoria automática que le permite recorrer la totalidad de los casos, en lugar de descartar sin ningún criterio, comparar la conducta del operador contra la que debería haber tenido, e informar al auditor solamente los casos con dificultades. De esta manera se obtienen dos ventajas fundamentales: no se descarta ningún caso problemático, no se desperdicia el tiempo del auditor recorriendo casos que no presentan inconveniente.

La auditoria automática facilita el seguimiento de los nuevos operadores, sin necesidad de una presencia permanente del supervisor, lo cual es de importancia en situaciones donde hay una alta rotación de personal.

Nuestras soluciones que utiliza OCCAM :

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