El software de gestión les apunta a las pymes
Diario Clarin - Noviembre 2004

Es el ERP, donde compiten grandes multinacionales con empresas locales. Integración de administración y el peso de Internet.

El mercado de sistemas de gestión empresarial continúa siendo un atractivo y rentable —pero cada vez más concentrado—, campo de batalla. Con la repetida promesa de incorporar a las empresas medianas y vender soluciones verticales a las grandes corporaciones, este segmento cerrará el año con una recuperación del 37% y una facturación de 21 millones de dólares.

Los sistemas de gestión, llamados ERP (planificación de recursos empresariales, por sus siglas en ingles), son las aplicaciones donde se ejecutan las transacciones y se almacena la información de las empresas. Están organizados según módulos, que administran las distintas áreas de las empresas: Recursos Humanos, Finanzas, Gestión de Clientes, Contabilidad, Cadena de Abastecimiento y Compras, entre otros.

A nivel global, los principales proveedores de sistemas ERP corporativos son: SAP (55%), PeopleSoft (14%) y Oracle (6%). En la Argentina se suman firmas locales, con fuerte inserción en compañías medianas y chicas, como Calipso Software, Sistemas Bejerman, Prominente, Axsoft y Neuralsoft.

Por las chicas y medianas

Lejos de estar saturado, debido a la masiva implementación de estos sistemas durante la década pasada, el mercado local todavía parece resplandecer. Según Darren Ware, "la posibilidad de crecer en este segmento es seguir agregando nuevos módulos, desarrollar aplicaciones específicas para cada industria y agregar funcionalidades analíticas al sistema de gestión".

Para Roberto Cabrera, vicepresidente de Global Services para América Latina y el Caribe de PeopleSoft, todavía hay mucho terreno por ganar: "Las empresas medianas, las universidades y el gobierno todavía no cuentan con su ERP. También hay oportunidades de vender nuevos módulos y de ganar clientes entre aquellas empresas de mayor tamaño que quieren renovar sus sistemas de gestión y cambiar de proveedor".

El gerente general de SAP, Eugenio Pies, asegura que se retoman proyectos que quedaron congelados por la crisis. "Las implementaciones de ERP comenzaron por las transacciones financieras y contables; para una segunda etapa quedaron los módulos de gestión de clientes, administración de logística e inteligencia comercial. Ahora están volviendo las inversiones para cubrir esas necesidades", explica.

Los proveedores se están peleando por el segmento mediano: es donde hay más cantidad de proveedores y la variable precio es determinante.

La estrategia de Microsoft es consolidarse en este nicho. A juicio de Drago Eterovic, gerente regional Cono Sur de Microsoft Business Solutions, su diferencial es ofrecer una solución completa: sistema operativo, ERP y base de datos. "Para una de menor tamaño esta es una opción interesante, ya que al no tener una estructura grande de Sistemas, no se justifica concentrar cada componente en distintos proveedores", señala Eterovic.

Las firmas de software de gestión se muestran optimistas. De hecho —apunta Pablo Iacub, presidente de Calipso Software— a futuro el ERP será la única aplicación que tendrán las compañías. "Controlará todas las transacciones de las empresas y concentrará otras funciones".

Además de desarrollar sistemas de gestión para industrias específicas, los proveedores acomodan su oferta a las nuevas necesidades. "El área de transparencia corporativa, para detectar hechos corrupción en las empresas y monitorear procesos y operaciones de negocios, tendrá mucha demanda", dice Cabrera.

Internet mediante, el entorno de autoservicio es otra funcionalidad que se ofrece en forma creciente. "El objetivo es que el sistema sea utilizado y operado por el usuario final: toda la masa de empleados, proveedores y clientes", señala Picardo.

De acuerdo a Pies, la clave es la integración del sistema con la web. "La era de Internet dejó una huella en términos de servicios, herramientas y estándares, que permiten reducir los costos para facilitar la integración de las aplicaciones. Este permite intercambiar procesos de negocios y herramientas con clientes, empleados y proveedores".

La elección

La inversión en un sistema de gestión es una decisión estratégica: sobre esta plataforma descansarán las transacciones y el negocio de la empresa durante una considerable cantidad de años. Según Pablo Iacub, presidente de Calipso Software, al momento de evaluar un sistema de ERP se debe tener en cuenta, principalmente, el costo total en el mediano y largo plazo, que varía entre cinco y diez años. De acuerdo a Iacub, este cálculo incluye una serie de costos: de implementación, de actualizaciones anuales, modificaciones posteriores, licencias, soporte y mantenimiento. "En un escenario económico volátil como el argentino, el ERP, además, también debe ser un sistema flexible a los cambios de regulaciones", concluyó.

Mariana Pernas. ESPECIAL PARA CLARIN