Aplicaciones: el momento de los principales players
Prensario - Septiembre 2004

¿ Cómo continúa la disputa entre los desarrolladores de software ERP/CRM/BI locales frente a los World Class? ¿ Qué se puede decir de los principales jugadores? Aquí va un resumen de noticias y tendencias que ha cosechado Prensario en la últimas semanas.

Primero que nada, el mercado está bastante amesetado en el plano local. Tras los primeros meses donde el crecimiento fue visible, hoy los balances señalan que el auge frente al 2003 no es superior al 15%, y en muchos casos se habla de que hubo decrecimiento.

De los players locales, Calipso entre los los ERP y Sistemas Estratégicos (Telesoft) en CRM son de los que más pelean a los World Class los clientes codiciados del segmento medio y medio/alto. Stradivarius es otro player local que figura seguido en las presentaciones de proyectos, pero hay que ver cómo evoluciona su convenio con la productora del software que lleva su marca, CWA, que en principio vence a fin de año y que según dicen difícilmente se renueve.

De los internacionales, SAP es señalado como el de presencia más activa y tenaz en los distintos estratos de negocio, lo que hace pensar que va a por lo menos consolidar su liderazgo en el segmento en el 2004.
La otra presencia fuerte viene por el lado de Great Plañís, que con la inercia de la estructura Microsoft y sus partners ha comenzado a tomar cuentas importantes, si bien se dice que aún debe pulir aspectos, como el área de implementaciones.

Peoplesoft tiene dos caras, según los analistas: con la llegada de Leonardo Gannio, la oficina local ha tomado impulso y ajuste de detalles operativos, pero la incertidumbre internacional sobre la posible venta a Oracle no ayuda, ya que demora decisiones de compra. Las recientes experiencias de fusiones no han sido buenas para los usuarios de las empresas compradas. Que se quedan sin soporte, que son forzados a cambiar sistemas, etc..

Oracle sigue creciendo rápidamente en aplicaciones, pero aún tiene share bajo y solo a través de compras de empresas puede acortar los tiempos de posicionamiento. En el lado negativo, la presencia de un clásico del CRM como Siebel es cada vez más escasa.

Como conjunto, un observador señala que se los ve a los World Class referenciales como demasiado ansiosos por sumar cuentas que les permita cubrir la nota asignada, que así están tomando clientes no tan confiables; esto puede representar un problema para ellos en el futuro.
Volviendo a jugadores locales, hay nuevas cuentas surgiendo, players pequeños que toman más mercado, a veces lanzando versiones de un software superiores en target al que venían teniendo. Bejerman sigue potente, Tango mantiene un perfil bajo, están creciendo Buenos Aires Software (se potenció mucho desde el cambio de sociedad, hace más de un año) y Kropol que ha sumado Quilate. En CRM, un jugador a comenzado a hacer ruido en lo últimos meses es Soluciones, y Target con SalesLogix ha ganado cuentas como La Nación.
Uno de los mejores negocios del momento, en realidad, ex volcarse a exportar, en la oferta de Software y servicios (de implementación, soporte, consultoría, etc.) algo que están haciendo las pricipales consultoras como Grupo ASSA, TGV, Accenture, entre otras. Lo que más piden los clientes regionales es justamente cantidad de implementaciones exitosas en la región; varias veces lo jugadores locales aventajan a los internacionales en esto, ya sólo por el desarrollo en la Argentina desde los ´90. En el plano local, las consultoras mencionadas ya no están tan estrictas y desarrollan software nacional con el mismo empeño que sus tradicionales líneas World Class. El Grupo Assa con Calipso es un buen ejemplo.

¿ Business Intelligence? Es uno de los rubros con mayor potencial de auge, ya que según los analistas permite ir mas allá en las ideas del CRM, para seguimiento y análisis detallado de los datos. Allí están floreciendo pequeños jugadores locales con sus productos, mientras Microstrategy en el segmento medio/medio alto es el que más se hace notar en sumatoria de espacios.

Como concepto global, el mercado está cada vez más competitivo pero ahora sobre términos reales, es decir quién puede aportar mayor retorno de inversión al cliente con su desarrollo, y no ya estereotipos o convencionalismos. Esto es bueno para la salud del negocio.