Casos de éxito

Elizalde

Perfil de la empresa

Ferretería y suministros industriales.
Centros de atención: 4 en España
Volumen de clientes: 1800
José Manuel Elizalde S.A. Ferretería y Suministros Industriales eligió Calipso Wan como herramienta de integración entre su ERP y un sistema de seguimiento de clientes y representantes, este último desarrollado con la tecnología del producto de Calipso. Convirtiéndose en la primer empresa con sede central en España en implementar productos Calipso.

Empresa con una extensa trayectoria en el mercado de ferretería y suministros industriales, con más de 1800 clientes activos en distintas zonas de España y planeando introducirse en el mercado Francés.
Fundada en 1922 por José Manuel Elizalde Osinalde, la empresa a lo largo de estos años ha ido evolucionando y adaptándose a las nuevas necesidades de sus clientes y a los nuevos retos del mercado.
Cuentan con cuatro centros:
Dos especializados en suministros industriales en Astigarraga y Lezo. País Vasco, España.
Dos especializados en ferretería en Pasaia y Rentería. País Vasco, España.
Su trayectoria marcada por un constante afán emprendedor refleja su primera preocupación y razón de ser: la plena satisfacción de sus clientes.
Las claves de su éxito son básicas y fundamentales:
- Una amplia gama de productos: 30.000 referencias de las mejores marcas
   del mundo.
- Una atención personalizada y eficaz: lo que no tienen lo consiguen para sus
   clientes.
- Garantía, atención post-venta y entregas inmediatas.

Análisis del problema

Gracias a la expansión que logro la empresa en los últimos años y contar con 4 centros en el País
Vasco, precisaba un sistema que se pueda utilizar desde cualquiera de los centros, permitiendo
analizar día a día las visitas que se realizan a los distintos clientes y un control mayor sobre los
representantes. Los centros conectados entre si por líneas RDSI podían estar en línea, pero el
sistema ERP actual no se lo permitía por no contar con tecnología Web, ni un programa cliente TCP/IP.
Así mismo el ERP de CIPIC es cerrado, con lo cuál no se podían desarrollar los nuevos módulos que
precisaban para realizar el seguimiento de la manera adecuada.

Solución

Se realizo una modelización con las herramientas de Calipso Wan, integrando el ERP actual de la empresa a los nuevos módulos desarrollados, incluso se publican objetos del ERP en objetos Wan, de forma que no pierden tiempo redefiniendo datos que ya tienen cargados en el sistema. De esta manera Wan no solo demuestra ser un ERP flexible, escalable y amplio, se transforma en una herramienta muy potente de publicación de datos, permitiendo integrar su potente tecnología con la de otros sistemas.

Implementación

El trabajo de implementación fue llevado a cabo por el Lic. Joaquín Gimeno Herrera, socio de negocios certificado en España, localizado en Madrid. El consultor especializado en el producto, se encargo de desarrollar la solución y logro implementarla en solo una semana, demostrando la rapidez con la que se pueden desarrollar soluciones Calipso Wan y la flexibilidad de las herramientas que posee el sistema.

Beneficios obtenidos

Actualmente los encargados de los distintos productos, ventas y marketing de Elizalde pueden realizar el seguimiento de sus comerciales y representantes, conocer las próximas acciones a seguir en determinadas campañas y conocer al detalle cada visita que se realiza en los clientes, con lo que esperan un nivel de eficiencia superior y una atención al cliente más adecuada.

“Necesitábamos un sistema de seguimiento que se utilice desde cualquiera de nuestros centros, nos encontramos con un sistema que lo podemos utilizar desde cualquier parte del mundo, estamos muy satisfechos en elegir esta tecnología”.